Лицо компании - оно смотрит на нас с красивого глянца, с телеэкрана, утром, днём и вечером на улице, по дороге в офис, в общественном транспорте и метро. Красивая сказка, для красивой жизни. Но если утром на работу вы час едете на метро, полтора часа в автобусе и ещё 15 минут пешком, тогда эта красивая сказка не про вас. Вы подходите к двери офиса, вставляете ключ и... - вот оно ваше лицо! Лицо маленькой но очень юркой компании, полной оптимизма и стремлений. Что вы видите? Небольшой холл, по середине которого располагается ресепшн. Через 15 минут за ним будет красоваться корпоративный секретарь. Кто она? Женщина лет 35-40, презентабельной внешности, с хорошей дикцией, вежливая и аккуратная, умеющая вести и поддерживать разговор с клиентом, и вовремя перенаправить его в нужную дверь. А что там за дверью? Давайте пройдёмся по коридору, почитаем таблички на дверях (таблички есть? Если нет, то сейчас же нужно заказать, без них оно тоже хорошо, а с ними, клиент не запутается, даже если у вас всего три двери). Ключ поворачивается ещё раз, и вы оказываетесь в кабинете менеджера по работе с клиентами. Что вы видите там? Внимательно посмотрите на обстановку, что бы вы сказали, если бы вы были клиентом? теперь выйдите из его кабинета, и идите в свой. Подведите итоги того, что только что увидели. Они радуют вас? Или не очень? Незнаю сколько времени прошло, но думаю, двери в офисе уже начали хлопать, и вам пора выйти вновь. Выйти из офиса. А потом зайти, окинуть взглядом всё то, что окидывали только что, посмотреть на секретаря, зайти в кабинет к менеджеру. Поздоровайтесь, присядьте. Удобно? Комфортно?
Так вот, вы только что увидели лицо компании - ваше лицо! Оно вам понравилось? Если да, то я за вас очень рад. Но не всегда за вас будет рад клиент.
На своей практике я проводил подобный эксперемент, когда ко мне обратился генеральный директор одной из компаний с просьбой оптимизировать работу офиса. Что-то в офисе шло не так. Мне было назначено на 15:00, я пришёл в 14:30, но не известил об этом своего заказчика, Подошёл к секретарю, поспрашивал о том о сём, потом спросил, могу ли я поговорить со специалистом и возможно, на основе разговора, сделать заказ. Меня отправили прямо по коридору и налево. Не долго думая, я постучал в одну из трёх дверей "налево", и вошёл. Меня там не ждали. Грубо спросили "Чего надо?" И когда выяснили, что же я хотел, отправили в соседнюю дверь. Там картина повторилась, за исключением, последнего пункта, до 15:00 я пытал менеджера по работе с ключевыми клиентами, что же он может мне предложить, а потом раздался звонок от заказчика, я попросил его зайти в кабинет своего менеджера, что он и сделал. После всех жалоб, что я ему озвучил, он лишь печально изрёк - "ну что же вы хотели, что бы мы могли угодить всем? Мы и так стараемся как можем, вон, даже секретаря в холле поставили, у нас не так много денег, что бы делать тут навороченный дизайн и прочее". Моя консультация обошлась клиенту в гораздо большую сумму, нежели ему нужно было вложить на оптимизацию, и я ему об этом сказал. На что мне ответили - "Это ваша работа. Вы делаете работу, я вам плачу". И ведь не поспоришь с этим. Но спустя час, я вышел из офиса клиента, в хорошем настроении. Спустя неделю работы с его персоналом и офисом в целом, клиент принёс к нам в офис благодарственное письмо, и вознаграждение, сверх указанной суммы. Его дела пошли куда лучше.
"Всё дело в табличках?" - воскликнет кто-то. А я скажу что нет. Совсем не в них. Когда клиент входит к вам в офис, он уже изначально что-то от вас хочет. Он нуждается в вашей услуге, поэтому он пришёл. Но как часто мне приходилось видеть, когда приходя в офис в какую-нибудь компанию, клиент говорил, что он подумает, всё взвесит, и если решит, то перезвонит. Клиент отказывался от услуг. И не потому, что на двери небыло таблички. А потому, что его встретила секретарь, у которой проблемы дома, и она носит их с собой на работу (работа директора компании?), потому, что его встретил неприветливый специалист, который считает, что весь мир ему обязан (работа менеджера по персоналу?), потому что клиент услышал на свой вопрос ответ типа - "Да мы всё тип-топ решим! $50 000 и всё как в шоколаде". Может быть клиент и выложил бы эти самые $50 000. Но он хочет почувствовать себя хоть немного, но всё же желанным клиентом. Почувствовать комфорт, не напрягаться и не думать, куда же он попал? Не спорю, такое отношение нередко работает для физических лиц, но для юридических лиц, это неподобающее отношение.
Лицо компании - это то, что клиент видит входя к вам в офис. Это не только ваш персонал и обстановка, это гораздо больше - это ваш профессионализм, ваше умение выстроить работу таким способом, что бы не создать потребительской утопии (что впринципе невозможно), и не пустить на самотёк работу офиса.
Как оптимизатор, могу сказать, что даже профессионалы допускают ошибки, и это нормально. Для таких случаев, и существует наша компания - Astard Team. Мы обладаем большим спектром бизнес-технологий, качественным составом специалистов, собственной базой маркетинговых и рекламных инструментов, информационно технический базой и инструментами - одни словом, всем тем, что необходимо для грамотной оптимизации работы компании, её персонала и производства, вывода её из кризисных ситуаций, а так же, для привлечения клиентов.
C уважением: Anton G
Подпишись на наш фид , и получай RSS с блога Astard Team.
Просмотров: 244
Комментарии (2)
Оставить комментарий
Пожалуйста, при размещении комментария, придерживайтесь теме сообщения.
Сообщения не относящиеся к теме статьи, будут удалены.
Не размещайте в коментариях рекламных и прочих, не относящихся к статье ссылок, они будут удалены.
Перезагрузите страницу, для показа нового кода безопасности. После ввода нового кода, нажмите на кнопку *отправить*.
Вышеупомянутый процесс применяется только в случае вашей неправильной авторизации, либо сбоя загрузки страницы.
Статьи 
Комментарии (2)
